Услуги связи на борту

Часто задаваемые вопросы

1. Основные сведения о компании OnAir
2. Что такое Internet OnAir?
3. Можно ли получить доступ к услуге при помощи различных устройств?
4. Почему необходимо использовать услугу через ноутбук?
5. Какие операционные системы совместимы с услугой?
6. Какие веб-браузеры поддерживает приложение OnAir?
7. Можно ли при помощи Internet OnAir получить доступ к корпоративной сети?
8. Обеспечивает ли услуга OnAir защиту информации?
9. Существуют ли какие-либо условия, применительно к планам обслуживания?
10. Как связаться со службой поддержки?
11. Можно ли подключиться при помощи мобильного устройства?
12. Невозможно получить доступ к определенным материалам и/или веб-сайту. Что я делаю не так?
13. Как будет выставлен счет?
14. Что будет указано в выписке по кредитной карте?
15. Зачем вводить платежную информацию, если я участвую в рекламной акции?
16. Что произойдет, если использовать весь предоплаченный объем мегабайт (МБ)?
17. Что произойдет, если я не израсходую весь оплаченный тарифный план? Можно ли перенести неиспользованный объем трафика на другой рейс?
18. Где можно найти информацию о моем использовании услуги?
19. Нужно ли менять какие-либо настройки веб-браузера?
20. Что можно сделать, чтобы использовать услугу Internet OnAir оптимальным образом?
21. Wi-Fi обслуживание недоступно или временно отключено в этом рейсе. Чем это вызвано, и что можно сделать?

Оплата будет указана в графе «Интернет-услуги OnAir».

1. Основные сведения о компании OnAir

   Компания OnAir — это совместное предприятие SITA и Airbus, с головным офисом в Женеве, Швейцария, и отделениями в Сиэтле, Лондоне и Монреале.

   OnAir использует преимущества мирового лидера в области разработки программного обеспечения в сфере авиаперевозок, средств и сетей связи и производства самолетов, предлагая наиболее современный и полный ассортимент продукции на рынке.

2. Что такое Internet OnAir?

   Услуга Internet OnAir позволяет вам получить доступ к Интернету при помощи ноутбука, мобильного устройства с включенным Wi-Fi или бортовой системы развлечений, встроенной в спинку кресла. Используя ноутбук, вы можете получить доступ к своей корпоративной сети и использовать множество Интернет-приложений, таких как почтовые клиенты, программы мгновенного обмена сообщениями и веб-браузеры. Пользователи, которые пользуются услугой Internet OnAir посредством мобильного устройства с включенным Wi-Fi, такого как смартфон или BlackBerry, могут воспользоваться большинством услуг, которые не требуют сотового сигнала. Сюда относятся такие действия в Интернете, как отправка электронных писем, просмотр веб-страниц и другие.

   Обратите внимание на то, что данная услуга не поддерживает потоковое видео.

3. Можно ли получить доступ к услуге при помощи различных устройств?

   Да, после покупки услуги OnAir вы сможете переключаться между всеми поддерживаемыми устройствами, включая ноутбуки, мобильные устройства с включенным Wi-Fi и систему развлечений, встроенную в спинку кресла.

   При переключении между устройствами вас могут попросить ввести имя пользователя и пароль.

4. Почему необходимо использовать услугу через ноутбук?

   Минимальные требования для доступа к услугам OnAir: поддерживаемый веб-браузер и ноутбук с беспроводной функциональностью стандарта 802.11 (Wi-Fi). Если самолет оснащен проводной сетью, вам понадобится Ethernet-кабель RJ45 для доступа к устройству.

5. Какие операционные системы совместимы с услугой?

   Услуга OnAir не ориентирована на конкретную ОС и работает с любой операционной системой, если в ней есть совместимый веб-браузер, например Internet Explorer (полный список поддерживаемых веб-браузеров приведен ниже).

6. Какие веб-браузеры поддерживает приложение OnAir?

   На ноутбуках услуга OnAir поддерживает современные версии следующих веб-браузеров:

   • MS Internet Explorer
   • Firefox
   • Safari
   • Opera
   • Google Chrome

   На мобильных устройствах с включенным Wi-Fi услуга OnAir поддерживает современные версии следующих веб-браузеров:

   • Internet Explorer Mobile
   • мобильные веб-браузеры Opera
   • веб-браузер Safari
   • веб-браузер BlackBerry

7. Можно ли при помощи Internet OnAir получить доступ к корпоративной сети?

   Да. Если ноутбук оснащен клиентом частной виртуальной сети (VPN), вы можете без проблем подключиться к своей корпоративной сети.

   Услуга Internet OnAir позволяет установить безопасное соединение с вашей корпоративной сетью. Поддерживаются протоколы IPSec, SSL и PPTP.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Монитор состояния может быть не виден, когда вы находитесь в своей корпоративной сети. Тем не менее, информация о вашем пользовании услугой будет отслеживаться и записываться компанией OnAir. Возможно, вам потребуется прервать сеанс VPN, чтобы просмотреть информацию об использовании.

8. Обеспечивает ли услуга OnAir защиту информации?

   Да; в соответствии с условиями о конфиденциальности, а также опытом эксплуатации систем электронной коммерции, услуга OnAir использует Secured Socket Layer (SSLv3.0) для защиты любой конфиденциальной информации и данных пользователя, передаваемых через браузер.

   Также личная информация о регистрации пользователя защищена идентификатором пользователя и паролем для исключения доступа к ней посторонних лиц.

   Дополнительные подробности о том, как собирается и хранится информация, позволяющая установить личность, можно увидеть в Политике конфиденциальности.

9. Существуют ли какие-либо условия, применительно к планам обслуживания?

   Да, условия OnAir включают Пользовательское соглашение и Политикa конфиденциальности.

10. Как связаться со службой поддержки?

    Компания OnAir предоставляет вам поддержку посредством бортовой документации и следующего адреса электронной почты и номера телефона:

    Документация и руководства

    Помимо данных часто задаваемых вопросов можно получить более подробную информацию об услуге, воспользовавшись разделом «справка» и ссылками.

    Контакты

    Если вам необходима поддержка на нескольких языках, можно задать вопросы по электронной почте по адресу cs@onair.aero или позвонить по телефону +1 514 282 5239 круглосуточно, семь дней в неделю.

11. Можно ли подключиться при помощи мобильного устройства?

    Да, услуга Internet OnAir поддерживается большинством самых популярных мобильных устройств с функцией Wi-Fi, таких как BlackBerry; Apple iPhone и iPod Touch; смартфон Windows Mobile; а также многими другими мобильными устройствами.

    Услуга Internet OnAir позволяет пользователям поддерживаемых мобильных устройств использовать многие Интернет-приложения: электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, просмотр веб-страниц.

    Примечание. Действия, требующие сотового соединения, например, голосовые звонки и SMS-сообщения, недоступны через Wi-Fi.

12. Невозможно получить доступ к определенным материалам и/или веб-сайту. Что я делаю не так?

    Чтобы обеспечить надлежащее использование Интернета на борту самолета, компания OnAir может блокировать веб-материалы согласно комплексу предопределенных категорий, включая, помимо прочего:

    • насилие (изображение и поощрение);
    • наркотики/употребление наркотиков;
    • наготу, изображения и стиль жизни обнаженных людей;
    • материалы для взрослых;
    • половые акты, порнографию;
    • материалы агрессивной/экстремистской направленности;
    • пиратские и нелегальные материалы для загрузки.

    Убедитесь, что материалы, к которым вы пытаетесь получить доступ, не нарушают Пользовательское соглашение.

13. Как будет выставлен счет?

    Компания OnAir принимает большинство основных типов кредитных или дебетовых карт, включая VISA, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Плата за обслуживание, а также любые дополнительные объемы данных, приобретенные во время сеанса, будут списаны с вашей кредитной или дебетовой карты в конце рейса.

14. Что будет указано в выписке по кредитной карте?

15. Зачем вводить платежную информацию, если я участвую в рекламной акции?

    Если вы участвуете в рекламной акции, вам может потребоваться предоставить свою платежную информацию, чтобы покрыть расход свыше предоставленного объема трафика (МБ).

    Это аналогично предоставлению информации о кредитной карте в отеле для дополнительных расходов, даже если вы предварительно оплатили бронирование.

16. Что произойдет, если использовать весь предоплаченный объем мегабайт (МБ)?

    Это зависит от варианта пользования Интернетом, выбранного во время первоначального процесса регистрации. Например, если вы выбрали вариант отключения от Интернета по достижении лимита трафика (МБ), вам будет предложено продолжить сеанс при согласии оплатить все данные, переданные сверх изначального лимита. Также вы можете выбрать вариант использования Интернет-услуги без остановок. Тогда при достижении лимита трафика услуга не будет прерываться.

    Перед подключением к Интернету вам будет предложено выбрать вариант использования услуги без остановок или остановки сеанса по достижении лимита трафика (МБ).

    Обратите внимание: если вы используете промо-код, вас могут попросить ввести платежную информацию, когда рекламная стоимость будет израсходована.

17. Что произойдет, если я не израсходую весь оплаченный тарифный план? Можно ли перенести неиспользованный объем трафика на другой рейс?

    Нет, сеанс связи с Интернетом OnAir можно использовать только на этом рейсе, причем оставшийся трафик не переносится на другой раз.

18. Где можно найти информацию о моем использовании услуги?

    При использовании услуги Internet OnAir потребление мегабайт (МБ) и килобайт (КБ), а также сумма счета отображаются в реальном времени на Мониторе состояния в течение всего сеанса.

    Монитор состояния можно увидеть в любой момент, оставив закладку на странице состояния или набрав в адресной строке https://onboard.onair.aero/air/operation/productLaunch.

19. Нужно ли менять какие-либо настройки веб-браузера?

    Для правильной работы услуги «OnAir Интернет» необходимо в веб-браузере включить файлы «cookie». Включите файлы «cookie» и JavaScript в веб-браузере перед использованием данной услуги.

    В веб-браузере Opera необходимо отключить блокирование всплывающих окон, прежде чем продолжить.

20. Что можно сделать, чтобы использовать услугу Internet OnAir оптимальным образом?

    Услуга Internet OnAir оптимизирована для работы со спутником, чтобы сократить объем данных, передаваемый посредством линии спутниковой связи.

    Для оптимизации работы в Интернете рекомендуется отключить автоматические обновления, например обновления Microsoft Windows.

21. Wi-Fi обслуживание недоступно или временно отключено в этом рейсе. Чем это вызвано, и что можно сделать?

    Услуга может прерваться или оказаться недоступной, если: самолет еще не достиг крейсерской высоты полета; самолет пролетает над страной, которая еще не разрешила использование данной услуги; или самолет испытывает технические проблемы. Если услуга недоступна, обновите страницу и проверьте доступность услуги позже во время полета.